Implementación de la metodología lean healthcare model en el proceso de admisión y facturación en una clínica de oftalmología de la ciudad de Santiago de Cali Implementation of the lean healthcare model methodology in the admission and billing process in an ophthalmology clinic in the city of Santiago de Cali

Resumen

En respuesta a ineficiencias en la atención administrativa a pacientes y largos tiempos de espera, la presente investigación se enfoca en la mejora de procesos y operaciones de una clínica de oftalmología en la ciudad de Santiago de Cali. Primero, se analizó la capacidad de atención y la demanda recibida por cada una de las cajas de recepción, admisión y facturación, cuyo resultado sugiere mejorar la eficiencia de sus subprocesos y actividades. Segundo, se evaluó la organización, la distribución física, la capacidad de respuesta y eficiencia de las cajas. Tercero, mediante la filosofía Lean Healthcare se identificó el mapa del flujo de la cadena de valor (VSM), sus desperdicios (mudas), la variabilidad (muras) y la sobrecarga (muri) para que se formularon posibles mejoras. El objetivo de ser más eficientes se basa en reducir el tiempo de ciclo de todo el proceso prestando el mejor servicio que incluye la admisión y facturación para cada paciente que se atiende diariamente por la clínica oftalmológica. Se concluye que los principios Lean Healthcare propuestos permiten mejorar el lead time para los procesos estudiados, logrando ser más eficiente el servicio prestado y mejorando la imagen de la clínica frente a sus clientes. La investigación fue realizada en una clínica de oftalmología, la cual lidera en servicios integrados, brindando a sus usuarios soluciones altamente especializadas en el ámbito oftalmológico.