Análisis de estrategias para el resurgimiento y posicionamiento del sector hotelero del Valle del Cauca, para superar la crisis durante la fase de pandemia del Covid-19
Analysis of strategies for the resurgence and positioning of the hotel sector of the Valle del Cauca, to overcome the crisis during the pandemic phase of Covid-19
Barra lateral del artículo
PDF
FLIP
Todos los documentos publicados en esta revista se distribuyen bajo una Licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 Internacional.
Contenido principal del artículo
Perfil Google Scholar
En esta investigación se buscaron los distintos planes para ofrecer propuestas estratégicas que ayudaran a la reactivación del sector hotelero en el Valle del Cauca. Se recurrieron a fuentes secundarias para establecer las bases teóricas de conceptos como fidelización, posicionamiento y reactivación económica. Además, reúne información sobre los acontecimientos que impactaron al sector durante los años 2019, 2020 y 2021. Posteriormente, se analizó la información proporcionada por las fuentes primarias, para identificar factores relevantes. Se encontró la necesidad de desarrollar una oferta turística concreta para posicionar al departamento como destino atractivo. Para ello, es importante comunicar a nivel nacional e internacional, la riqueza cultural, gastronómica y ambiental de la región. De igual manera, es necesario resaltar las ventajas competitivas que se tienen en cuanto a la realización de procedimientos médicos y estéticos, así como la organización de eventos deportivos. Por último, se propone implementar sistemas de fidelización y actividades de bienestar en los hoteles.
Descargas
Detalles del artículo
Aaker, D., & Álvarez-del Blanco, R. (2015). Las marcas según Aaker. Empresa Activa.
Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (1998). Loyalty: A strategic commitment. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 39, 12–25. DOI: https://doi.org/10.1177/001088049803900104
Corfecali. (2021). Impacto de transmisiones Feria de Cali 63. Alcaldía Municipal. https://corfecali.com.co/mas-de-400-mil-millones-deja-la-feria-de-cali-a-la-ciudad/
Cotelco. (2021a). Paro nacional profundizó crisis del sector hotelero de Colombia. https://cotelco.org/noticias/paro. https://cotelco.org/noticias/paro
Cotelco. (2021b). Positivo balance ocupación hotelera en puente del 16 de agosto. https://cotelco.org/noticias/puente%20agosto
Cronin, J., J., & Taylor, S., A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299205600304
DANE. (2020). Boletín Técnico: Encuesta de Gasto Interno en Turismo (EGIT). https://img.lalr.co/cms/2021/09/13172811/Turismo-interno-segundo-trimestre.pdf
Dorado, M. (2020). Resumen Estadístico Sector Hotelero y Turístico.
Diario de Occidente. (202, marzo 24). Sector hotelero ahonda su crisis tras el paro nacional. https://occidente.co/empresario/sector-hotelero-ahonda-su-crisis-tras-el-paro-nacional/
Orozco, J. (2020, octubre 8). Repunte en el turismo y hotelería de la región. El País. https://www.elpais.com.co/economia/repunte-en-el-turismo-y-hoteleria-de-la-region.html
Organización Mundial del Turismo (2022). Nuevos retos que apuntan a una recuperación del turismo. https://www.unwto.org/es/news/nuevos-datos-apuntan-a-una-recuperacion-total-del-turismo-con-un-vigoroso-arranque-en-2023
El Tiempo. (2020, diciembre 19). Restricciones para las ciudades en fin de año. https://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/toque-de-queda-en-navidad-y-ano-nuevo-restricciones-en-las-principales-ciudades-555200
El Tiempo. (2021, octubre 22). Cali se ganó el premio “Óscar del turismo” en América del Sur. https://www.eltiempo.com/colombia/cali/cali-es-considerada-como-la-ciudad-cultural-de-suramerica-626980
El Tiempo. (2021, julio 23. La ocupación hotelera del primer semestre cerró en 31%. https://www.eltiempo.com/vida/viajar/reactivacion-ocupacion-hotelera-comienza-a-mejorar-en-el-pais-605142
Espinosa, I., & Vaca, D. (2019). Impacto de la orientación del mercado en el sector hotelero de la ciudad de Cali. [Trabajo degrado Universidad ICESI. Cali] https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/85470/1/TG02672.pdf
Federación Colombiana de Ciclismo. (2021). Cali, epicentro de los Campeonatos Nacionales de pista y ruta juvenil, y pista élite. federacioncolombianadeciclismo.com/ruta/cali-epicentro-de-los-campeonatos-nacionales-de-pista-
Fisher, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia (4. Ed.). Mc Graw Hill.
García, L. M. (2013, junio 23). Eventos y festivales que convierten a Cali en ciudad turística. El País. https://www.elpais.com.co/cali/eventos-y-festivales-que-convierten-a-en-ciudad-turistica.html
Getty, J. M., & Thompson, K. N. (1994). A Procedure for Scaling Perceptions of Lodging Quality. Hospitality Research Journal, 18(2), 75–96. https://doi.org/10.1177/109634809401800206 DOI: https://doi.org/10.1177/109634809401800206
Grande, E., & Ruiz de Maya, S. (2006). Comportamientos de compra del consumidor29 casos reales. España Escuela superior de gestión comercial y marketing
Gremler, D. D., & Brown, S. W. (1996). Service loyalty: its nature, importance and implications, Usa: QUIS 5-Advancing. https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.462.3389&rep=rep1&type=pdf
Guzmán, Ó. (2021). Estadísticas Paro Nacional.
Hosteltur Latam. (2021). Paro y tercera ola desmoronaron la ocupación hotelera en Colombia. https://www.hosteltur.com/lat/145196_paro-y-tercera-ola-desmoronaron-la-ocupacion-hotelera-en-colombia.html
Kozak, M. (2001). Repeaters behaviour at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28, 784–807. DOI: https://doi.org/10.1016/S0160-7383(00)00078-5
Mcilroy, A., & Barnett, S. (2000). Building customer relationships: Do discount cards work? Managing Service Quality. An International Journal, 10(6), 347–355. https://doi.org/10.1108/09604520010351491 DOI: https://doi.org/10.1108/09604520010351491
López Castillo, V. y Mazuera Espinosa, J.P. (2021). Diseño de estrategias que permitan la reactivación, posicionamiento y fidelización del sector hotelero, debido a la crisis turística, en el Valle del Cauca (trabajo de grado). Universidad Icesi. Cali, Colombia. http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/91824
Observatorio de Turismo de Cali. (2019). Boletín de Estadísticas de Turismo 2019. Alcaldía Santiago de Cali. https://www.cali.gov.co › turismo
Observatorio de Turismo de Cali. (2020). Boletín de Estadísticas de Turismo 2020. https://www.cali.gov.co › turismo
Oliver, R. L., & Westbrook, R. A. (1993). Profiles of consumer emotions and satisfaction in. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 6, 12–27.
Ries, A., & Trout, J. (1981). Positioning: The battle for your mind. McGraw-Hill.
Secretaría de Turismo. (2020). Diagnóstico del impacto del covid-19 en el sector turístico formal del valle del cauca. 115
Ruíz, S., & Grande, I. (2016). Comportamientos de compra en el consumidor. Bussines & Maketing ESIC.
Semana. (2020). Cali y su triste navidad. https://www.semana.com/nacion/articulo/cali-y-su-triste-navidad-covid-en-aumento-uci-llenas-ley-seca-y-toque-de-queda/202056/
Semana. (2021a). Hotelería colombiano empieza a ver un nuevo amanecer | ¿Qué viene? https://www.semana.com/economia/macroeconomia/articulo/hoteleria-colombiana-empieza-a-ver-un-nuevo-amanecer-que-viene/202149/
Semana. (2021b). Sector hotelero colombiano tardará hasta 2023 para recuperarse de la pandemia. https://www.semana.com/economia/macroeconomia/articulo/sector-hotelero-colombiano-tardara-hasta-2023-para-recuperarse-de-la-pandemia/202113/
SITUR. (2021). Estimación número de turistas en el Valle del Cauca. https://datastudio.google.com/u/0/reporting/94ab6776-5b13-47e9-aec6-b695f9755d24/page/tfX2B
SITUR, y Cotelco. (2021a). Impacto del Paro Nacional Primera Encuesta. https://cotelco.org/noticias/paro
SITUR, y Cotelco. (2021b). Indicadores Turismo Receptivo Valle del Cauca. https://cotelco.org/noticias/paro
SITUR, y Cotelco. (2021c). Informe del Paro Nacional Segunda Encuesta. https://cotelco.org/noticias/paro
Soler, D. M. (2021). Por cada día de Paro Nacional, el turismo del Valle del Cauca pierde $2.845 millones. https://www.larepublica.co/empresas/por-cada-dia-de-paro-nacional-el-turismo-del-valle-del-cauca-pierde-2845-millones-3170765
VALORA ANALITIK. (2021). Ocupación hotelera de Colombia en julio no logró superar niveles previos a la pandemia. https://www.valoraanalitik.com/2021/08/26/ocupacion-hotelera-colombia-julio-no-supero-niveles-prepandemia/%0A
