Innovation model in the employee funds of companies dedicated to the marketing and commercialization of goods and services with emphasis on customer service
Modelo de innovación en los fondos de empleados de las empresas dedicadas al mercadeo y comercialización de bienes y servicios con énfasis en servicio al cliente
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This article aims to propose a management model for the commercial department of institutional employee funds, emphasizing customer service and thus fostering the development of commercial strategies. Innovative tools and techniques will be suggested to recruit new members, increasing the collection base and fostering the concept of savings. This analysis emerges through the use of innovative tools that facilitate insight into the commercial procedures used in organizations. The analysis provides a baseline of how the sales team interacts with members, how they communicate the attributes of different services or products, and firsthand information about credits or loans. The methodology applied was descriptive with a mixed approach. A survey was conducted among the managers of the employee fund, Fondeicon, the research firm. The purpose was to show their current situation and propose strategies for the commercial process through analysis of the data collected. The results showed a level of member satisfaction, considering that the commercial management team sells intangibles or services that should represent a benefit to the member. It is concluded that the implementation of the tools and strategies proposed in the study, such as the use of opportunity maps, post-sale monitoring, and the incorporation of digital channels, can strengthen the sales department's management of employee funds. This, in turn, will contribute to increasing member satisfaction and loyalty, improve communication, promote savings and active participation, and ensure the financial and social sustainability of these organizations, thus achieving a greater positive impact on the working community and the solidarity economy.
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